智八哥

智八哥是一款辦公軟件，讓客服人員能夠通過(guò)統(tǒng)一的平臺(tái)來(lái)處理來(lái)自不同渠道的客戶訴求，提高工作效率。

軟件簡(jiǎn)介

“智八哥”是一款基于SaaS模式的企業(yè)客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，支持電話、桌面網(wǎng)站、移動(dòng)網(wǎng)站、微信、微博、APP等多渠道接入，客服人員通過(guò)統(tǒng)一的平臺(tái)，快速響應(yīng)和處理來(lái)自不同渠道的客戶訴求，提升客戶滿意度。 
“智八哥”引入ACD自動(dòng)分配模型，優(yōu)化完善訪客排隊(duì)規(guī)則；擁有自主研發(fā)的深度學(xué)習(xí)算法和自然語(yǔ)言理解引擎，機(jī)器人客服填補(bǔ)服務(wù)空白時(shí)間，人機(jī)互助模式提高客服工作效率；360°全面的大數(shù)據(jù)服務(wù)分析，為企業(yè)提供用戶畫(huà)像，助力企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。 
經(jīng)過(guò)豐富的成功案例驗(yàn)證，智八哥可為企業(yè)客戶降低86%的人力成本、提高60%的團(tuán)隊(duì)效率，讓客服部門(mén)從企業(yè)成本中心轉(zhuǎn)化為企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造部門(mén)。

更新內(nèi)容

1、訪客信息列表新增用戶信息，讓客服更好的服務(wù)客戶； 
2、新增機(jī)器人輔助回答，分擔(dān)人工客服壓力，提高客服的工作效率； 
3、工單中心新增短信回復(fù)，與客戶的溝通更便捷更快速； 
4、程序猿摟著程序猿鼓勵(lì)師完成了以上修改。