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消費投訴無門?下載北京12315app試試吧,這里來自北京12315官方專為消費者打造的投訴平臺,在線就可進行消費投訴并查詢處理進度。
軟件介紹
北京市工商局開通了掌上快速和解維權(quán)平臺,今后,消費者如果遇到消費糾紛,不僅可以撥打“12315”工商維權(quán)熱線進行投訴,還可以通過手機APP實現(xiàn)掌上維權(quán)。只需在手機上下載APP,即可隨時隨地與企業(yè)在線和解消費糾紛。至此,以熱線電話為基礎(chǔ)的北京工商12315體系實現(xiàn)了維權(quán)渠道全覆蓋。
軟件評測
在這個平臺上,工商部門全程參與監(jiān)督,指導(dǎo)經(jīng)營者履行消費者權(quán)益第一責(zé)任人的義務(wù),最大限度促進經(jīng)營者和消費者自行和解。如果未能達成和解,投訴信息將會直接分轉(zhuǎn)至工商部門予以處理,無需重復(fù)投訴。
為了方便消費者提交證據(jù),平臺實現(xiàn)了在線拍攝證據(jù),商品消費信息和消費憑證可以實時上傳。同時,消費者維權(quán)時效也縮短了,由企業(yè)在5個工作日內(nèi)與消費者協(xié)商和解。
負責(zé)人透露,目前,加入到該平臺的企業(yè)達到1081家,包括京東、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)、國美、蘇寧、物美等多家知名電子商務(wù)企業(yè)、大型商場和連鎖超市。
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