北京12315

消費投訴無門？下載北京12315app試試吧，這里來自北京12315官方專為消費者打造的投訴平臺，在線就可進行消費投訴并查詢處理進度。

軟件介紹

北京市工商局開通了掌上快速和解維權平臺，今后，消費者如果遇到消費糾紛，不僅可以撥打“12315”工商維權熱線進行投訴，還可以通過手機APP實現(xiàn)掌上維權。只需在手機上下載APP，即可隨時隨地與企業(yè)在線和解消費糾紛。至此，以熱線電話為基礎的北京工商12315體系實現(xiàn)了維權渠道全覆蓋。

軟件評測

在這個平臺上，工商部門全程參與監(jiān)督，指導經(jīng)營者履行消費者權益第一責任人的義務，最大限度促進經(jīng)營者和消費者自行和解。如果未能達成和解，投訴信息將會直接分轉(zhuǎn)至工商部門予以處理，無需重復投訴。

為了方便消費者提交證據(jù)，平臺實現(xiàn)了在線拍攝證據(jù)，商品消費信息和消費憑證可以實時上傳。同時，消費者維權時效也縮短了，由企業(yè)在5個工作日內(nèi)與消費者協(xié)商和解。

負責人透露，目前，加入到該平臺的企業(yè)達到1081家，包括京東、亞馬遜、當當、國美、蘇寧、物美等多家知名電子商務企業(yè)、大型商場和連鎖超市。