rtx騰訊通組織架構(gòu)(結(jié)構(gòu))不顯示的解決辦法

一、組織架構(gòu)機制
a、客戶端首次登錄服務(wù)器只拉取組織架構(gòu)（不包含人員，只有部門列表），這些信息寫在Group.xml下。
b、客戶端默認以每2秒鐘向服務(wù)器拉取每個部門下的人員，因此一個部門下的人員數(shù)最多不能超過200人，否則速度將會變慢。
c、首次登錄只把部門下人員的帳號拉取下來，這些信息寫在UserList2.xml。
d、客戶端在后臺慢慢向服務(wù)器拉取組織架構(gòu)里面的人員的資料（如：手機、Email），如果人數(shù)比較多，可能拉取的時候可能比較。如：4k人可能要拉取2天。這些信息寫在RTXProfile.xml、RTXProfilePro.xml。

二、組織架構(gòu)問題表現(xiàn)
a、所有用戶登錄都看不到組織架構(gòu)，包括服務(wù)器本機。
b、RTX服務(wù)器本機登錄可以看到組織架構(gòu)，但其他的機器看不到。
c、局域網(wǎng)內(nèi)部機器可以看到組織架構(gòu)，但外網(wǎng)用戶看不到。
d、新增用戶看不到組織架構(gòu)，舊用戶可以正常（舊用戶在新用戶的機器登錄可以看到組織架構(gòu)）。

三、組織架構(gòu)問題處理
a、所有用戶登錄都看不到組織架構(gòu)，包括在服務(wù)器本機登錄RTX客戶端。
分析原因：1、Infoserver服務(wù)或apporgstruct應(yīng)用停止或異常。
2、Rtxserver.xml 地址配置不正常。
3、Infoserverr 的type不對。
解決方法：1、端口可能被占用。查看服務(wù)器安裝目錄下LogsInfoServer.log日志是否異常，端口有沒有被其他程序占用，如果端口被其他程序占用，可以修改RTX服務(wù)器安裝目錄下rtxserver.xml文件Infoserver的端口（如下圖所示），然后在“服務(wù)管理器”重啟Infoserver服務(wù)、在“應(yīng)用管理器”重啟apporgstruct應(yīng)用。
2、服務(wù)器的IP地址變更。查看服務(wù)器本機的IP地址是否與服務(wù)器安裝目錄下rtxserver.xml里面的IP地址一致，如果不同，把rtxserver.xml的IP地址改為服務(wù)器當前的IP地址，然后重啟RTX服務(wù)。3、如果infoserver 的type為0，請修改為100。

b、RTX服務(wù)器本機登錄可以看到組織架構(gòu)，但其他的機器看不到。
分析原因：服務(wù)器安裝了防火墻，限制了客戶端訪問8010的端口。
解決方法：在防火墻打開8010端口。

c、局域網(wǎng)內(nèi)部機器可以看到組織架構(gòu)，但外網(wǎng)用戶看不到。
分析原因：1、路由器沒有映射8010端口。
2、Rtxserver.xml沒有配置公網(wǎng)的IP地址。
解決方法：1、在路由器映射8010的端口。
2、 參照《RTX2007 公網(wǎng)部署》配置rtxserver.xml文件。

d、新增用戶看不到組織架構(gòu)，舊用戶可以正常（舊用戶在新用戶的機器登錄可以看到組織架構(gòu)）。
分析原因：該問題屬于RTX的bug。
解決方法：重啟RTX服務(wù)后可以正常。以上是常見的原因，如果尚無法解決，請確認是否存在以下的問題：1、客戶端的版本與服務(wù)器不一致解決方法：安裝與服務(wù)器相同的客戶端版本。2、用戶有直接操作數(shù)據(jù)庫添加用戶數(shù)據(jù)解決方法：通過服務(wù)管理器或SDK添加用戶數(shù)據(jù)。